植根铁路射频通信领域,
无线解决方案卓越提供商
Root in Railway RF Technology and
Excellent RF Communication Technology Provider.
点点滴滴铸就成功,
总有精彩,值得期待……
Roads to success are always ahead of you.
The brilliance is worth of expecting!

专业解决之道
源于极致技术之灵感
Porfessional solutions
in the light of state-of-art technology.

精湛的技术值得信任 ,
稳定与可靠是我们一贯的追求
Trust in exquisite technology,
Persuing for stable and reliable products.

聆听您的需求,我们为您提供
至臻服务,纾解燃眉之急!
Serving with whole heart,
Care what you really concerned.

服务中心
SERVICES
服务中心服务理念
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服务响应等级
品质承诺、专业保障、响应及时,永远在线
贴心服务   保障2022

根据故障等级确定,COMLAB将根据服务条款内容的约定,派遣经验丰富的工程师赴现场提供现场支持服务,在现场处理故障,通过部件的维修或更换等措施将系统在最短时间内修复。

根据不同故障级别,现场支持服务要求如下:


级别 具体现象 到达现场时间 解决方案
一级故障 重大的系统故障:现有的系统停机,或对用户的业务运作有严重影响 路局所在地:
小于2小时;
其他城市:
小于6小时
迅速及时到达故障现场处理故障,并提供故障处理报告。
二级故障 严重的系统故障:现有主要设备的性能严重下降,对最终用户的业务运作产生重要影响。 12小时 迅速到达故障现场处理故障,并提供故障处理报告。
三级故障 设备的主要板件的性能受损或故障,但业务运作正常。 24小时 工程师可以确定故障原因的,协调找出损坏的板子并替换掉,使设备正常运行。此事件将被记录在案。除了通过电话交换信息外, 还可以通过更为先进的通讯手段进行远端数据采集、远端诊断。若仍不能解决,将会派出资深工程师奔赴现场。
四级故障 除以上三级故障以外的其他问题。 36小时 工程师首先确定问题原因,并进行处理,使设备正常运行。此事件将被记录在案。
排除潜在风险,
科学运行维护
Elimate Potential Risks
O&M with Scientific Guidline.
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